Vorbesc oare acţiunile noastre mai tare decât cuvintele?
Dacă o persoană spune: „lucrul ăsta e foarte important pentru mine” şi îşi dă ochii peste cap în acelaşi timp, vă încredeţi în indiciile verbale sau în cele nonverbale? Dacă cineva vă spune că are timp să vorbească cu dumneavoastră, dar continuă să şteargă tabla, să îşi organizeze biroul şi îşi adună cărţi pentru luat acasă, veţi crede semnalele lui verbale sau nonverbale?
Cercetările indică faptul că majoritatea oamenilor se încred în indiciile nonverbale (numite şi „limbajul trupului”) mai mult decât în cele verbale, atunci când indiciile sunt inconsistente unele cu celelalte. Acest lucru pare să fie adevărat în special în situaţii de conflict. Oamenii implicaţi într-un conflict tind să acorde o importanţă deosebită limbajului trupului, inflexiunii vocii şi alegerii cuvintelor a celorlalţi implicaţi în conflict. Limbajul trupului este de multe ori o cauză majoră a extinderii rapide a conflictelor. Dacă ne aşteptăm de la indivizi să comunice şi să administreze eficient conflicte, ei trebuie să aibă bune abilităţi de comunicare nonvebală.
Dacă o persoană spune: „lucrul ăsta e foarte important pentru mine” şi îşi dă ochii peste cap în acelaşi timp, vă încredeţi în indiciile verbale sau în cele nonverbale? Dacă cineva vă spune că are timp să vorbească cu dumneavoastră, dar continuă să şteargă tabla, să îşi organizeze biroul şi îşi adună cărţi pentru luat acasă, veţi crede semnalele lui verbale sau nonverbale?
Cercetările indică faptul că majoritatea oamenilor se încred în indiciile nonverbale (numite şi „limbajul trupului”) mai mult decât în cele verbale, atunci când indiciile sunt inconsistente unele cu celelalte. Acest lucru pare să fie adevărat în special în situaţii de conflict. Oamenii implicaţi într-un conflict tind să acorde o importanţă deosebită limbajului trupului, inflexiunii vocii şi alegerii cuvintelor a celorlalţi implicaţi în conflict. Limbajul trupului este de multe ori o cauză majoră a extinderii rapide a conflictelor. Dacă ne aşteptăm de la indivizi să comunice şi să administreze eficient conflicte, ei trebuie să aibă bune abilităţi de comunicare nonvebală.